54 yıldır iklimlendirme sektörünün öncü markalarından biri olmayı sürdüren Baymak, ürün kalitesi, ülke çapında yaygın bayi ve satış noktaları, alanında yetkili servis ekibiyle olduğu kadar satış sonrası hizmetlerinde de müşteriye seçkin bir deneyim sunuyor. Baymak Satış ve Pazarlama Direktörü Pınar Canlı, Türkiye’nin her noktasında faaliyetini sürdüren 600’ün üzerinde bayi, 2bin 100’ü aşan satış noktası ve 300’den fazla yetkili servis ile gerek şirketlerin gerekse tüketicilerin iklimlendirme alanında her ihtiyaçlarına çözüm imkanı sunduklarının altını çiziyor.

Müşteri Odaklı Yaklaşım: “İşimiz Sizi Anlamak”

Müşteri deneyimini öncelik listesinde ilk sırada olduğunu önemle belirten Pınar Canlı, “İşimiz Sizi Anlamak” mottosunu temel ilke olarak benimsediklerini söylüyor ve bu doğrultuda bugünün teknolojik imkanlarından faydalandıklarını vurguluyor: “Tüketicilerimizi anlama, dinleme, geri bildirimlerinden haberdar olma ve eksiksiz hizmet sunma hedefiyle yapay zeka teknolojisini kullanıyoruz. Yapay zeka destekli programlar ile müşteri deneyimi sürecinde fark yaratıyoruz. Bu sayede hem müşterilerimizin hem de bayilerimizin Baymak’a olan güveninde son 10 yılda büyük artık kaydettik. Müşteri deneyimini hızlandırmak ve iyileştirmek için satış sonrası süreçlerimizi de dijitalleştiriyoruz. Aktif olarak kullandığımız çağrı merkezi altyapımızda yaptığımız iyileştirmeler doğrultusunda müşteri taleplerimizin yüzde 52’sini dijital yolla alıyoruz. Bu emeklerimizin tüketicilerimiz nezdinde de teveccüh ile karşılanması bizler için büyük onur. 5 senedir aralıksız A.C.E. Awards’da ısı sistemleri kategorisinde şikayeti çözüm hızı, irtibat hızı, sonuçtan memnuniyet ve teşekkür oranlarındaki başarımızla ilk sıraya yerleştik. Ürün ve hizmetlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için çalışmalarımızı kesintisiz sürdüreceğiz.”

Yenilikçi Ürünler, Hibrit Çözümler: Sürdürülebilir Bir Gelecek Vizyonu

Sektördeki yenilikler kadar gündemdeki meseleleri de yakından takip etmenin önemine işaret eden Pınar Canlı, geliştirilecek yeni ürünlerde sektörün sorumlu olduğu kritik eşiklere dikkat çekti: “Bilindiği gibi iklimlendirme sektörü bir yandan büyük bir gelişim gösterirken, diğer yandan karbon salınımında ve enerji tüketimindeki payı da artıyor. Dolayısıyla iklim değişikliğiyle mücadelede enerji de dönüşüm değil zorunluluk noktasında. Günümüzde yenilenebilir enerjiye yönelim ve verimlilik yatırımları artıyor. Eski ısıtma sistemlerinin kullanıldığı yapıların elden geçirilmesi ve enerji verimliliği sağlayacak ürünlerin kullanılması çevre ve ekonomi açısından katkı sağlayacak bir gelişme olarak ön plana çıkıyor. Bu doğrultuda Baymak olarak bizlerin de en temel motivasyonu tüketicilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına yönelik inovatif ürünler sunarak, sürdürülebilir bir geleceği yakınlaştırmak.” Sürdürülebilirliği ve bilinçli kaynak kullanımını çevresel bir faktör olmanın ötesinde toplumsal, kurumsal, ekonomik bir dinamik olarak ele alan Pınar Canlı, bu doğrultuda inşa ettikleri ekosistemden bahsetti: “Kaynakların verimli kullanımını sağlama bilinciyle hareket ederek; üretimde sürekliliğe odaklandığımız, kapsayıcılığı örneklendirdiğimiz, birbiriyle kesintisiz iletişim halinde olan bir ekosistem oluşturduk. Bu ekosistemin merkezinde tüketicilerimiz bulunuyor. Kurduğumuz ekosistemle müşterilerimize 360 derece çözüm sunarak, kendilerinin hayat kalitesini artırmayı, sürdürülebilir, verimli ve konforlu ürünlere ulaşmalarını sağlamayı hedefliyoruz.”

İlerleyen dönemde yaşanacak değişimlere değinen Pınar Canlı, karbon salınımının azaltılmasına yönelik hamlelerin ve bu doğrultuda geliştirilecek ürünlerin öne çıkacağını belirtti. Elektrikli ürünler, hidrojenli ürünler, yenilenebilir enerji kullanımına yönelen ürünler, hibrit çözümler üzerine rağbetin artacağını ve bu ürün ve stratejilerin pazar büyüklüklerinde hızlı bir yükselişin beklendiğini not düştü. Bu sebeple ısı pompalarına, hibrit ve hidrojen çözümlerine yaptıkları yatırımlardan ve entegre iklimlendirme çözümleri ile enerji dönüşümüne yön verdiklerini ifade etti: “Yenilenebilir enerji alanındaki tüm ürünlerimiz yoğun ilgi görüyor. Çatı markamız BDR Therma Group’un Ar-Ge teknolojisiyle Türkiye’de üretilen %20 hidrojen karışımı ile çalışan Baymak Lunatec ve De Dietrich Inidens markalı kombilerin üretim üssü konumundayız.”

Baymak: Sektörde Öncü

Şirketin finansal performansıyla ilgili olarak, Pınar Canlı, ısıtma sektöründe %14 pazar payı ile bu alanın öncü markalarından biri olduklarını ortaya koydu. Bulundukları konumu doğrulayan mali başarısını sayısal verilerle detaylandırdı: “2022 yılında adet olarak ana ürün gruplarımız olan kombi segmentinde %20, klima segmentinde %5 büyüdük. Ciromuzu da bir önceki yılın ilk aynı dönemine göre %117 büyümeyle 168 milyon Euro’ya taşıdık. 2023 yılında da ana markamız olan Baymak ile bulunduğumuz tüm kategorilerde büyümemiz devam ediyor. İlk 9 ayda ciromuzu geçen yılın aynı dönemine kıyasla %80’in üzerinde büyümeyle kapattık. Yılın ilk 9 ayını adetsel bazda, kombide %51, klimada %23, ısı pompasında %73 ve su ısıtıcıları grubunda %135 büyüme ile tamamladık. 2023 yılını, yılın başında belirlediğimiz %50 büyüme hedefinin çok üzerine çıkarak kapatmayı öngörüyoruz.”